精选优质文档-倾情为你奉上习课程：4S店必修课之售后服务篇-汽车维修接待员培训单选题1.面对愤怒的客户时，应该以平和、专业化的方式对待，这包括 回答：正确 1. A 汇总所了解的情况，提供双方都能够接受的方案，然后立即按照这方案去做 2. B 问问客户自己的意见 3. C 必要的时候，给予客户以补偿性的关照 4. D 以上都是 2.下列有关故障症状的说法，不正确的是 回答：错误 1. A 根据客户对故障的描述在委托书上填写故障症状 2. B 要应用有效的提问技巧，询问客户关于故障的现象 3. C 要对车辆进行全面预检，确认故障症状 4. D 车辆在外观或者运行方面出现的变化都属于故障症状 3.下列说法不正确的是 回答：正确 1. A 只要维修厂的地理位置好、诚实可靠、技工技术好、价钱合理，客户就会满意 2. B 客户要求我们能够尽心尽力为他们服务 3. C 客户希望我们能做到销售和服务一条龙 4. D 客户对我们的要求越来越高 4.在向客户询问车辆故障时，为了对一些情况进行确认，需要使用 回答：
