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精选优质文档-倾情为你奉上论销售的重要性一，销售渠道的定义销售渠道是只某种货物或者劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或者帮助转移其所有权的所有企业或个人。简单地说，销售渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或者路径。销售渠道的起点是生产者，终点 是用户中间缓解包括各种批发上、零售商、商业服务机构（如经纪人，交易市场等）参与者是商品流通过程中各种类型的中间商，前提是商品所有权的转移。二，销售渠道的功能.信息，所有权转移，付款，物流，承担风险，沟通，谈判，订阅，融资。三.客户管理的定义所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。四.为什么需要客户服务管理？激烈的竞争的市场，客户有更多的机会，技术和产品的发展，需要更多的沟通，客户对
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