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精选优质文档-倾情为你奉上前台岗位操作流程图玉玺2014/12/18VIP接待操作流程客人标准到达酒店拟入住 致 意等待客人检查房间1、彻底的检查VIP客人将要下榻的房间，确定它是在一种完美的情况中，检查VIP的欢迎信及VIP的欢迎鲜花放置在规定的位置2、准备好登记卡和房卡，测试VIP房间房卡，确保能正常使用。3、将准备好的登记卡和房卡一起存放在欢迎VIP客人专用登记夹内4、与酒店销售部协调，获得VIP抵达时间5、在VIP抵达酒店前15分钟，通知酒店管理层到酒店大门口等待。签字确认告 别介 绍登 记1、 请客人在登记卡上确认签名，问询客人离店的日期及时间2、 预先将客人是否需要订机票和安排车辆服务。输 入保证客人的信息在第一时间准确的输入电脑大堂副理检查当日即将退房客人
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