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精选优质文档-倾情为你奉上销售过程中有效沟通技巧之二十六：有效倾听客户谈话 发布时间：2009-4-7在销售过程中，如何与客户有效地交谈是一项很重要的技能。要掌握一定的，才能在、，以及等过程中有较好的表现。 1、有效倾听在实际沟通过程中的作用与客户沟通的过程是一个双向的、互动的过程：从销售人员一方来说，他们需要通过陈述来向客户传递相关信息，以达到说服客户的目的。同时，销售人员也需要通过提问和倾听来接收来自客户的信息，如果不能从客户那里获得必要的信息，那么销售人员的整个推销活动都将事倍功半。从客户一方来说，他们既需要在销售人员的介绍中获得产品或服务的相关信息，也需要通过接受销售人员的劝说来坚定购买信心。同时，他们还需要通过一定的陈述来表达自己的需求和意见，甚至有时候，他们还需要向销售人员倾诉自己遇到的难题等。可见，在整个销售沟通过程中，客户并不只是被动地接受劝说和聆听介绍，他们也要表达自己的意见和要求，也需要得到沟通的另一方销售人员的认真倾听。管理学专家汤姆彼得斯和南希奥斯汀在他们合著的追求完美一书中谈到了有效倾听的重要性。他们
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