汽车维修企业管理试卷参考答案.doc

1、 第- 1 - 页 共- 6 -页汽车维修企业管理期末试卷2013-2014 学年第 2 学期出卷人： 审核人：一、填空题（每空 1 分,共 30 分）1、维修服务流程包括预约流程 、 、 、 质检流程 、 、和跟踪服务流程 。2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和 、 。3、汽车维修行业必然具备 和 的双重特点。4、 和 是我国汽车维护的基本原则。5、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、行业标准 、 和 。6、5s 活动包括 整理 、 、 、 清扫 和 素养 。7、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理 、 及 三种。8、汽车检测方法有 和 综合性能检测 两种。9

2、、检测参数标准一般由 工作过程参数 、 、 三部分组成。10、汽车 4S 店是指将 整车销售 、 、 和 这四项功能集于一体的汽车服务企业。11、正常一个企业的六大职能部门为 供、产、销 、 和 、。12、汽车维修企业的管理模式有 和 两种。13、汽车维护一般分为常规性维护和 、 三种。14、汽车维修主要工种有 汽车维修工 、 、 和 汽车维修漆工。二、选择题（每题 1 分，共 10 分）1、以下哪项不属于电气装置检测（ ）A 制动液压力 B 水温C 机油压力 D 仪表信号班级：_姓名：_学号：(班级序号)_装订线第- 2 - 页 共- 1 -页2、汽车使用条件包括（ ）A 气候条件 B 道路

3、条件C 驾驶技术 D 以上全是3、汽车二级维护以前的最佳检测周期为（ ）A 800010000km B 1000015000km C 1500020000km D 2000025000km4、汽车维修合同签订的原则包括（ ）A 平等互利 B 协商一致C 等价有偿 D 以上全是5、出厂检验内容包括（ ）A 整车检查 B 车辆验收C 检验与路试 D 全选6、目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万 Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万 Km。 （ C）A 1 1.5 B 2 1.5C 1.5 1 D 不能确定7、以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。 （D ）A 举升设备或地沟 B 机油

4、加注器C 轮胎螺母拆装机 D 电气试验台8、以下哪项不属于专用设备（A ） 。A 工业纤维内窥镜 B 磨气门机C 喷烤漆房 D 制动盘修理设备9、以下哪项不属于通用设备（D ）A 钻床 B 电焊设备C 空气压缩机 D 四轮定位仪10、以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。 （B ）A 发动机综合检测仪 B 内径百分表C 废气分析仪 D 气缸漏气量检测仪三、判断题（每题 1 分，共 10 分）（ ）1、仲裁实行一裁终局的制度。第- 3 - 页 共- 1 -页（ ）2、生产现场 5S 活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。（ ）3、目前在我国急需把汽车车容装饰美观纳入到车辆年检中

5、的技术要求项目。（ ）4、接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（ ）5、交车是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。（ ）6、技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（ ）7、汽车检测设备的电源电压应在额定值 范围内，并应加强交流滤波。（ ）8、严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜过长。（ ）9、质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。（ ）10、当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查传感器工作是否正常。四、名词解释（每题 4 分，共 20 分）1、汽车修理2、走合期维护3、工时定额4、预约管理5、

6、合同变更五、简答题（每题 6 分，共 30 分）1、汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？第- 4 - 页 共- 1 -页2、按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？3、什么是 4S 特约维修站？它与 3S 特约维修站有何不同？4、试述预约管理的实施规范？5、简述汽车维修合同变更、解除的条件？参考答案及评分细则班级：_姓名：_学号：(班级序号)_装订线第- 5 - 页 共- 1 -页一、填空题（每空 1 分，共 30 分）1、 接待流程 、 维修流程 、 交车流程2、 业务素质 、 思想素质 3、 车辆本身的技术服务 、 广义车主服务。4、 预防为主 、 强制维护 。5、地方标准

7、 、企业标准 6、 整顿 、 清洁 7、汽车小修、零件修理 8、安全环保检测 9、伴随过程参数 、 几何尺寸参数 10、零配件供应 、 售后服务 、信息反馈11、人、 发 、财 12、传统管理模式 、团队管理模式13、季节性维护 、走合期维护14、汽车维修电工 、汽车维修钣金工 二、选择题（每题 1 分 共 10 分）1-5 ADBDD 6-10 CDADB二、判断题（每题 1 分，共 10 分）15 610 三、名词解释（每题 4 分，共 20 分）1、汽车修理汽车修理是用修理或更换车辆有关零部件的方法，为恢复汽车完好技术状况或工作能力和使用寿命而进行的作业。2、走合期维护为保证汽车使用寿命

8、，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨合与维护，新车在走和期满后，都应进行一次走合期维护，作业内容为清洁、检查、紧固和润滑工作。第- 6 - 页 共- 1 -页3、工时定额统一规定的完成某种维修作业项目所需要的工时限额。4、预约管理接受用户预约时，根据特约维修站本身的作业容量定出具体作业时间，以保证工作效率，并均化每日工作量。5、合同变更是指合同未履行或完全履行之前由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。五、简答题（每题 5 分，共 30 分）1、如何适宜、合理地安排和组织汽车维修生产，积极开发和采用维修新技术，新工艺、新材料，提高维修质量，是汽车维修企业发展地重要技术

9、措施。2、可分为两类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户，其中汽车整车维修企业又分为两种：一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业，它们之间的区别在于所能进行的作业深度不同。其中一类整车维修企业所能从事的作业深度最深，可从事企业大修。3、专业维修，汽车养护，汽车美容、护理，汽车装饰，汽车改装，轮胎服务，汽车俱乐部，二手车经营。4（1） 、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保养前两周进行。（2） 、对预约的顾客应做好预约记录，并通知车间、配件部门。（3） 、对预约的顾客要预留工位、配件和维修人员。（4） 、预约日前一天提醒顾客。5、 （1） 、双方的条件：必须双方当事人协商同意，必须不因此损害国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。（2） 、单方的条件：发生不可抗拒力产生的不良作用；企业关闭、停业、转产、破产；双方严重违约。