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精选优质文档-倾情为你奉上一级第四章绩效管理提要：本章主要介绍了能够支持企业战略的三个绩效管理系统（工具）：目标管理（MBO）、关键绩效管理（KPI）、平衡记分卡（BSC）。而绩效管理系统的结构设计大致可划分为三个子系统，即绩效指标体系、考评运作体系和结果反馈体系。在这三个体系的设计、实施的过程中，重点知识与技能要求，包括我们经常会运用的管理工具有：目标分解鱼骨图、关键绩效指标的SMART原则等。有一个章节着重说明了平衡记分卡（BSC）的使用。如何从四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长，将企业战略逐层分解，实施绩效管理。 第一节 企业绩效管理系统设计与运行 第一单元 绩效管理系统设计的基本内容 一.绩效管理系统的定义：1.组成要素：考评者与被考评者 绩效指标 考评程序和方法 考评结果2.结构方式 ：横向分工:按照部门分工不同展开 纵向分解：层层落实战略目标，分解绩效指标3. 功能 ：战略导向 过程检测 问题诊断 进度控制 人员激励二.绩效管理系统与人力资源其他子系统
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