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不满意客户识别指标讨论(共7页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上不满意客户识别指标讨论1 套餐类-设计合理不满意-1,2,3项目可以归结为一类1.1 口径解释1. 以客户提供的套餐编码，及套餐内包含本地主叫时长,长途主叫时长,漫游主叫时长,短信量,上行GPRS流量,下行GPRS流量为主，来计算客户产生的实际各项（GPRS,语音，短信）使用量（大于或者小于套餐内使用量）。从而分析客户是否适用与该套餐。1.2 具体实施情况1. 需要客户提供一张所需套餐表格编码,因为长沙有12158个套餐，我们无法去一一核实哪些套餐属于语音，或者流量。2. 套餐表格设计见:EXCLE套餐类表格设计-不满意客户识别套餐表格3. 由于套餐类型各有不同，需要根据套餐属性逐个去计算4. 以全球通畅聊版88 套餐(优)为例子，设计如以下表格:“EXCLE套餐类表格设计-用户资费套餐分析明细”根据数据展现去推断该套餐是否适用于该用户，或者根据该用户的短信量或者通话量，得出他所适用的套餐。5. 对群体行为特征进行一一解释:(1). 套餐类-设计合理不满意-套餐内项目不