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精选优质文档-倾情为你奉上医院信息公开与医患沟通 一、实际案例案例（一） 一天下午17:30，有一位家长带着孩子急匆匆地来到一家医院的儿科门诊就诊，却发现门诊已空无一人。家长异常生气，打电话进行投诉，称其之前专门来医院了解过门诊时间，明明晚18点结束，为什么还差30分钟就提前早退，延误了患儿的诊疗。医院向其解释说该院门诊自开诊以来便是17点结束，从未至18点结束。患儿家长听闻解释更加气愤，称医院儿科门诊大门上分明贴着一行字，“开放时间：7:0018:00”，医院明明已经公示，为何不遵照执行？医院工作人员恍然大悟，这行字的本意是此大门的开放时间，而并非该门诊的开放时间。由于用词的模糊涵义造成了患者的误解。案例（二） 有一家医院每月24日开放下个月的预约挂号。在其医院官方发放的门诊出诊时刻表上注有说明，“本院门诊号源预约周期为812周，仅个别专科门诊班表每月更新，预约周期为4周。全院号源统一放号时间为每月24日，逢节假日顺延”。该门诊出诊时刻表是在门诊大厅供患者自取的资料，结果，当月的24日是周日，一批年轻患者在网上进行预约挂号，同时另一批
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