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精选优质文档-倾情为你奉上人力资源的开发与管理物业管理企业要想生存和发展，就必须给业主提供满意的服务，而人力资源正是提供满意服务的主要要素。物业管理企业大多设立专门的人力资源管理部门进行相关工作，包括：1、确定人事制度和工资制度；2、人力资源规划和分析；3、员工队伍的招聘、培训、考核、选拔；4、正确处理员工因个人利益与公司内部管理制度不一致时造成的矛盾，即社会主义市场经济环境中出现的新的劳动者与管理者的关系。作为管理处主任，要充分认识人力资源管理的重要性，也应意识到，“水可载舟，亦可覆舟”，人力资源不仅是最重要的资源，同时也是最宝贵的资源，但有时也最容易引起问题。业主对物业管理企业的投诉，除对收费的合理性、配套设施完善程度等涉及企业行为外，大部分集中在对服务质量的投诉上。这类不合格项目通过提高员工队伍的整体素质，能有效地预防、制止并迅速得到纠正。管理处主任在人力资源的开发和管理方面要重点注意以下三项工作：1、建立团队，培养团队精神；2、建立激励机制，做好绩效考核评估工作；3、建立和落实培训体系。（一）建立团队，培养团队的精神物业管
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