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精选优质文档-倾情为你奉上关 键 业 绩 指 标（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。来源 KPI指标与CSF（Critical Success Factor）同为衡量和评价企业目标的工具，CSF是指组织内外部环境因素，对组织实现既定目标有主要影响。KPI是可以度量的标准，用来衡量组织绩效是否达到CSF标准。每个CSF可以拥有多个KPI。演变 CSF由McKinsey公司的D罗纳德丹尼尔在20世纪60年代提出，80年代，斯隆管理学院的对这些概念进行提炼加工，实现了大众普及。应用 首先明确企业的战略目标，找出企业的
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