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精选优质文档-倾情为你奉上关键绩效指标法KPI一般指关键绩效指标法关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部的输入端、输出端的关键参数进行设置、计算、分析，流程的一种目标式指标，是把企业的分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是的重要组成部分。法符合一个重要的管理原理-“”。在一个企业的过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住的重心。KPA（Key Process Area)意为关键过程领域，这些关键过程域指出了企业需要集中力量改进和解决问题的过程。同时，这些指明了为了要达到该等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列
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