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精选优质文档-倾情为你奉上2013年第十期拟任项目经理考试试题物业管理概论1、简述物业管理的定义及物业服务合同的备案时限、备案部门？答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起三十日内，将物业服务合同报物业所在地区、县物业管理行政主管部门备案。2、物业管理的行业特征：公共性和综合性：使用物业管理服务有别于特约服务和专项服务；受益群体的广泛性和差异性：使客观评价物业服务质量的难度增大；即时性和无形性：使得业主无法象有形产品的消费者那样意识到物业服务的真实存在持续性和长期性：使物业管理企业必须长时间接受客户的监督和考验。内、外部制度的建立1、简述项目应建立的应急预案？（1）关于消防方面的应急预案。（2）电梯困人情况的应急预案。（3）突发性跑水、浸水事故的应急预案。（4）绿化出现病虫害的应急预案。（5）公共卫生突发事件的应急预案。（6）特殊天气
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