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精选优质文档-倾情为你奉上平衡积分卡的医疗绩效管理-DiverSolutionTM作者：中国商业智能网来源：本站原创时间：2011-8-4【摘要】医院是由许多小集体组成的大集体，每个小集体，从会计到行政人员，再到临床医 护人员，都把注意力放在小集体自身的目标上，而不是放在整个医院上。如果从一开始就 制止这一现象，医院的效率会高得多。医院是由许多小集体组成的大集体，每个小集体，从会计到行政人员，再到临床医 护人员，都把注意力放在小集体自身的目标上，而不是放在整个医院上。如果从一开始就 制止这一现象，医院的效率会高得多。在起源于1990年美国诺顿研究所完成的一项“衡量未来的组织业绩”的课题中，哈佛大学商学院教授罗伯特.卡普兰和复兴全球战略 集团总裁大卫.诺顿共同开发出了一套实用的管理方法-平衡积分卡，运用这套方法，成功改善了美国电话公司，3M 公司等领先公司的客户服务质量，促进组织变革，最终提 高了盈利。而将平衡积分卡运用到医疗行业，改善医疗管理和运营，提高收益和降低成本 在美国已经成为多数医院管理建设的重点目标之一。在中国医院实现改革与
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