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精选优质文档-倾情为你奉上楼层服务员1管理层级关系直接上级：服务中心领班 2职务简述：负责为客人提供合符标准的、及时周到的客房及楼层服务。3.岗位职责：1) 直接由服务中心领班管辖，所做工作向服务中心领班负责。2) 负责管理当班期间所辖楼层的工作钥匙卡，确保钥匙卡的安全使用和交接。3) 负责客人进房的迎接、引领和房间介绍。4) 负责检查退房，并及时向总台和客房中心反馈有关信息。5) 负责作好当班记录，及时、准确地填报当班日志。6) 负责为因工作需要的相关工作人员打开客房，并监督其在房内的工作过程，确保房间及房内物品安全。7) 负责检查、验收工程维修结果，并协助作好房间的恢复、清扫。8) 确保楼层的安全、安静；发现情况及时向上级报告（一个小时巡楼一次）。9) 及时、如实地上交客人遗留物品。10) 负责维护和保持楼层公共区域卫生。11) 按照酒店规定为每一位住客提供夜床服务。12) 负责VIP客人的迎送和日常服务工作。13) 负责完成上级交给的其他工作任务。客房服务中心文员1管理层
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