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精选优质文档-倾情为你奉上服务营销策划与推广第一章 服务与服务业第1节 服务的本质、基本特征和分类服务是可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动或过程，这种活动本身具有无形特征且不发生实物所有权转让一种是产品服务，另一种是功能服务1) 服务的本质2) 服务的基本特征不可感知性不可分离性品质差异性不可储存性所有权不可转移性3) 服务的分类纯服务附有少部分商品的服务附有服务的商品售前服务售中服务售后服务第2节 现代服务业1） 服务业范围2） 知识经济与服务业发展3） 现代服务业主要特征4） 国际服务业发展现状5） 我国服务业发展现状第二章 服务营销与服务理念第1节 服务营销及其对现代企业发展意义1） 服务营销的含义与研究对象2） 服务营销的一般特征3） 服务营销对现代企业发展的意义第2节 现代服务营销理论的发展1） 现代服务营销的理论发展及社会背景2） 服务营销理论的发展阶段3） 服务营销在中国开展的意义
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