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精选优质文档-倾情为你奉上 店铺终端培训手册目录：a) 店铺一日工作流程1. 营业前准备2. 营业开始3. 停止营业4. 熟悉服务五步曲、顾客服务标准b) 店铺管理1. 店铺规章制度2. 行为规范3. 店铺各职及工作职责4. 店铺管理工具的使用和管理5. 店铺运作管理6. 店铺突发事件管理C)商品知识1.商品知识（商产品尺码条码释义、商品面料、洗涤及保养常识）2. 次品种类c) 卖场形象维护d) 店长工作1. 店长工作流程及工作职责2. 店铺排班表编制技巧3. 店长晨会流程一、 店铺一日工作流程及服务标准 1、店铺一日工作流程营业前准备1) 签到2) 开启电源3) 清洁区位卫生4) 整理个人仪容仪表5) 参加晨会6) 补充区位货品、整理货品营业中1) 热情接待每一位进店的顾客2) 与同事配合做到有呼必有应，有应必有答3) 及时补充区位缺色断码的货品，并及时上报店长4) 随时清洁
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