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精选优质文档-倾情为你奉上客服新员工培训计划A一 培训目的二 培训对象三 培训时间四 培训方式五 培训内容六 培训考核七 培训评估与总结一 培训目的1 使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。2 使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序。3 使新员工能快速地融入到公司团队，工作和生活，消除陌生感。二 培训对象公司所有新入客服职员工三 培训时间入职后4日内四 培训方式部门制定培训资料并组织实施，采用集中讲解，随机提问，考试的形式五 培训内容1 熟悉产品，了解产品的相关信息，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作。客服是联系客户和店铺之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征，功能，注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2 接待客户作为客服，要做到热情，活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一
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