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精选优质文档-倾情为你奉上证券公司客户细分模型构建0 引言中国的资本市场发展已经有20 多年的历史了，虽然有很大的发展，但是中国的证券公司与发达国家的投资银行比还是存在巨大的差距。2002 年佣金浮动制的出台是中国证券行业经纪业务发展到一定阶段的重要里程碑，是经纪业务营销理念转变的开端。它不仅有利于保证投资者的利益，推进证券市场的规范化，佣金制度的全面市场化，还有利于证券行业的持续健康的发展，同时，佣金浮动制也是对证券公司是一次巨大的挑战，证券公司的经纪业务必须从原有的通道模式转变过来，这就需要证券公司进行转型，提供差异化的服务，提供优质、便捷、安全的经纪业务。而差异化的服务就意味着对客户进行细分，针对不同类型的客户给予更加个性化的服务，市场细分是有效实施市场策略的第一步，也是成功管理客户关系的基石，在客户细分的过程中，细分维度和细分方法选择是不能随机的，必须与营销目标保持一致1。基于此，本研究通过对证券经纪业务特征的分析，以客户积分计划为例，对客户细分的维度进行选择，运用k-means 聚类方法进行实证分析，以指导实际的营销活动。
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