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精选优质文档-倾情为你奉上门店规范总则第一章营业人员工作职责和修养一、营业员基本素质1、热爱本职工作；2、高度的责任心；3、优质服务态度；4、丰富的商品知识；5、敏锐观察能力；6、灵活的反应能力；7、规范的语言表达能力；8、良好的自我控制能力；二、营业员岗位职责1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作；2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律；3、承担日常销售工作，完成销售指标；4、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养方法、成 份、生产过程、进货渠道等)，并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术；5、自觉执行服务规范，在销售中有一套规范的服务程序，做到主动、热情、周到、礼貌服 务；6、正确处理本店各类经济业务，具备一定的市场营销和商品陈列能力；7、正确填制各类报表，掌握店内、公司进、销、调存各个环节；8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作；9、听从指挥，服从安排，完成上司交办的任务；10、一切以公司利益为重，不泄露公司秘密，不损害公司利益，维护
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