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精选优质文档-倾情为你奉上第一节、客服工作职责、内容及标准一、客户服务中心部门职责：（1）负责对业户报修、投诉接待工作；（2）负责房屋钥匙保管及空置房的管理工作；（3）负责与业户的沟通、协调。定期进行客户回访，对业户提出的意见和建议整合、分析归类，提出建设性的意见，报管理处经理；（4）负责对业户入伙手续、装修手续及相关手续的办理组织工作；（5）负责对业户档案管理、服务登记存档工作；（6）负责商务中心管理工作；（7）负责便民服务接待、跟踪处理工作。二、客户服务中心主管岗位职责：（1）协助管理处经理制订阶段培训计划，组织提供培训资料； （2）协助管理处经理分管部分工作，并具体实施业户回访制度，民心工程的组织策划工作；（3）负责组织中心人员对业户入伙手续、装修手续及相关手续的办理工作；（4）负责商务中心管理监管及指导工作；（5）定期对业户进行各种形式的走访工作；（6）完成领导交办的其他工作。三、客户接待员岗位职责：（1）负责业户报修、投诉接待工作，做好详细记录，通过计算机系统传输，总公司中央监控系统第一时间
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