精选优质文档-倾情为你奉上商务沟通与谈判技巧什么是沟通?沟通就是交流,为了一个设定的目标,把信息、思想和感情在个人或群体间传递,达成一个共同协议的过程目的是让沟通双方相互了解、相互认知并在同一事物上达到“一致性”业务狭义的沟通 不管采取什么方式能把客户搞定,把业务做好,这就是我们沟通的目的做业务的沟通就是要会忽悠沟通成功的标准 传递的信息必须被接收 传递的信息必须被理解 传递的信息必须被记住 传递的信息必须被加以利用 传递的信息必须得到双方确认并加以改变沟通的重要性 良好的沟通可以建立良好的人际关系,获得更多的机会与资源,减少犯错的机率和摸索的时间,得到更多人的支持协助与认可,做事更有效率。沟通的方式 口头语言(表达-倾听-反馈-总结) 书面语言 肢体语言沟通的种类 1单向和双向(按照信息传输方向分类)2正式和非正式(按照沟通的形式分类)3直接和间接(按照沟通的对象分类)沟通的基本原则 双向性 差异性 相互尊重商务沟通的基本流程 沟通的目标-事前准备-确认需