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精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理办法（试行）第一章 总则第一条 适用范围本管理办法适用于XX公司（以下简称XX）.第二条 目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理办法。第三条 原则建立符合XXXX实际与需求的客户关系管理体系。第二章 组织管理第四条 业务部门的作用与职责1、 成为客户在XXXX的支撑部门。2、 帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。3、 成为引荐和撮合客户的部门，确保双方企业中的相关人士能够接洽。4、 熟练掌握客户所在行业的业务知识，获取客户认知。5、 制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的需求潜力。6、 收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。7、 逐步与客户的权力关键人员建立关系。8、 促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。9、 确保客户满意；将客户的意见及时转达
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