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精选优质文档-倾情为你奉上 客户服务首问责任制度v1.0第一章 总则第一条 为了加强对服务环节的管理，确保客户问题得到及时有效地解决，提高问题响应速度和用户满意度，特制定本制度。第二条 客户服务首问责任制（以下简称首问责任制）是指公司任何部门的任何员工，遇到客户向其提出服务请求时，不论该服务请求是否属于该员工的职责范围之内，该员工都应作为“首问责任人”承担对应的首问责任，积极热情地给予回复、处理、跟踪直至解决为止的责任机制。第二章 首问责任制的实施范围第三条 客户通过公司提供的服务渠道提交服务请求后，公司对其服务请求的响应与处理实施首问责任制。第四条 实施首问责任制的正式服务渠道包括呼叫中心（热线）、在线客服、BBS论坛、专用邮箱、专用微博、会议、回访、来函、来电（非热线）、来访面交。第五条 实施首问责任制的客户服务请求类型包括：产品技术咨询、商务咨询、产品BUG反馈、投诉、需求与建议，现场支持，培训认证。第六条 公司所有部门的所有员工在实施对内对外服务时应遵守本制度。第三章 首问责任人的认定第七条 根据员工责任分工不的不同，以及与
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