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精选优质文档-倾情为你奉上客服参考服务用语1/沟通用语客户表达带有歧义时您好,请问您的意思是?客户表达不清晰您好,您的问题是您看我理解得对吗?客户表达问题不完整时您好,您能否把您的问题再详细地描述一遍?询问客户身份 您好,请问您贵姓?您的的电话号码是xxx,对吗? 客户询问客服代表工号或姓名时 步骤1客户询问本次来访接入客服代表的工号或姓名 我的工号是xxx。 步骤2若客户坚持要求报姓名,可告诉客户公司规定只能报工号告诉他,请您放心,xxxxx客服热线,工号就是我的身份代表,您只要记下工号就可以找到我。 客户提建议 您好,感谢您宝贵的建议,我们定会竭尽全力做到最好的。 客户感谢时您太客气了, 能为您服务我感到很荣幸 ,遇到客户向客服代表致歉时 您太客气了,这是我应该做的,不客气, 能为您服务我感到很荣幸。 没关系,请不必介怀 客户咨询服务时间您好。客服人工服务时间为早上8:00-12:00 14:

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