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精选优质文档-倾情为你奉上客服工作交接一、社群内售前客服工作1.群内售后问题群内艾特提问者：我联系您 然后添加顾客私聊解决问题。售后详细问题见A客服问答文件B商城系统商品详情C代销群基地解答D其它群内售后问题若涉及菩蜜思产品赔偿问题可进行协商并联系顾客索要证明问题的图片，每一个订单单客服有【补偿一包山楂糕下次订单随单发货】的权限，在解决客诉问题后可将客诉问题及图片发至售前群。若顾客对赔偿协商不满意可在售前群进行沟通，赔偿若需要增加可联系运营进行协商。 群内售后问题若涉及基地需联系顾客索要证明问题的图片，将问题及图片转发到基地的联系群，与基地协商解决。若需要转发顾客赔偿金可向O姐申请，申请内容为产品问题图片+订单截图+与基地协商赔偿说明+所需金额。二、顾客联系售后客服工作1.分销渠道群内艾特客服并反映问题需及时电话联系，一为解决问题维护顾客，二为引流使顾客成为菩蜜思自己平台顾客。2.顾客私聊出现情绪激动或文字难以解释沟通的进行电话沟通。3.售前群特殊要求的进行电话沟通。3、 社群内其他客服工作1. 非许可内容
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