精选优质文档-倾情为你奉上接待流程技巧一迎客你永远没有第二次机会去制造一个好的第一印象。首先，顾客进店，虽然我们的客服台设置的都有顾客第一次接入时自动回复的快捷短语，但是你仍然需要在最快时间内用手打字，来回复和响应顾客，顾客也不傻，可以看出什么是自动回复，什么是人工服务，一个好的迎客，将会是你成交的开始。回复话术示例：1. 嗨,您好,欢迎光临呢.我是客服XX 听到您的呼唤立马脚踩风火轮速速赶到.不知道有什么可以帮您的呢? (表情自己添加哦)2. 顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋.欢迎光临哦,我是客服XX3. 一闪一闪亮晶晶, XX就是您的小幸运星,欢迎光临哦.二接客说话有技巧，措辞完整圆润，70%的售后来自售前。1. 不要让顾客不明白你在说什么。在回答顾客的时候，一定要斟酌用词，让顾客听到的话是温暖的为他着想的.2. 你所说的每句话，在后期，一旦形成售后的情况下，都将会成为顾客手里的证据，所以一定不能做虚假的或绝对的承诺。回答问题一定要认真，专业，而这个前提就是你必须要了解你家的产品，熟悉它们的特性，你才能有底气的
