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精选优质文档-倾情为你奉上附件3 工程检修服务礼仪标准一、目的为提高工程检修服务质量,保证客户满意,树立良好的企业形象,特制定本规定。二、范围适用于济南海尔绿城全运村(一期)工程质量维修。三、工作要求(一)上门准备1.检修人员接到入户检修通知后,在半个工作日内,与业主核实房号及检修内容,约定上门检修时间,准时上门检查。2.检修人员应按开发公司规定统一着装,正确佩戴工作牌,确保服饰整洁,无明显油污、褶皱,鞋袜洁净、无异味。3.维修中心应为检修人员统一配备工具箱,箱内配备地垫、手套、鞋套、抹布、卷尺、榔头、螺丝刀、电笔等其他常用工具。检修人员出门前应检查箱内固定配置物品及本次检修所需用具、用材,并保持箱体清洁。(二)入户1.进入小区,检修人员应联系物业服务中心管理员陪同上门。2.到达业主家单元门口,先轻按门铃,如无应答,等候20秒钟后再按第二次,切忌连续长时间按响门铃。3.与业主隔门对话时,必须说明身份及来意,建议标准用语:“*先生/小姐(女士),您好!我是*开发公司工程维修人员*,按约为您检

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