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精选优质文档-倾情为你奉上第四加油站 创造性思维与决策本单元的重点是： 建立解决问题与决策的模型 解决问题与决策要点 转变思维方式，创造更多价值 解决问题的法则与步骤一、问题解决概述1、什么是问题？2、问题的类型与根源问题的类型依照问题发生的时间和紧急程度，可以大约区分成现状导向型问题和未来导向型问题两大类：q 现状导向型：又可分为三种类型 危机型问题 工厂失火、紧急事件、总经理离职 感觉型问题 不良品多、故障率高、客诉频繁 判断、摸索型问题 人事成本过高，流程过于繁复，周转率偏低q 未来导向型问题：也可分成三种 目标型问题 总经理宣布今年降低成本20%；公司预计2000年成为保险业前五名 创意型问题 广告创意、电脑造型的设计 新知识、新工具、新系统之创新型问题 电脑化、变革管理、网路化管理3、问题像冰山现象（可感觉、可量测）问题我们要解决的是问
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