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精选优质文档-倾情为你奉上微信及社群客户需求信息管理办法初稿一 目的为规范公司微信平台与区域营销社群中客户各类需求信息的对接机制，保障各类信息的响应、跟进、反馈等各环节高效有序进行，提高服务质量和效率，尽力使每条商机信息形成闭环，提高成单几率，以达到提升客户体验，增强客户黏性，通过优质运营为公司创造更多价值。二 需求类信息定义1.商机类信息：是指团微信矩阵、区域营销社群矩阵中客户提出的购买公司产品的需求或意向，主要包括新机、二手机、配件、ERP系统等。此类信息为第一优先跟进级别，时效性为立即跟进长期跟踪，此类信息能为公司创造更多效益及价值，是社群价值商业化变现的突破口之一。2.售后服务类信息：是指客户提出的设备故障报修，设备故障问题咨询等，此类信息视紧急程度分在线或电话指导或需上门服务及等方式，由需求专员跟客户沟通后根据客户的要求处理。该类信息可与配件销售业务一起处理。3.咨询及求助类。主要包括，产品业务信息咨询，政策（业务，金融，法务等）类咨询，设备求租出租类，人员招聘求职类，二手车出售类，行业相关求助类（比如找安装，物流，办证，图纸，问号码等）等
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