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精选优质文档-倾情为你奉上质量管理的定义和内涵 ISO 9000国际标准“质量管理”的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”此定义抽象，难理解，未给出的内容和特点。 笔者认为，的定义应是：规定质量方针、目标、职责和程序，并通过建立和保持的相关体系进行过程管理、质量策划。质量控制、质量保证和质量改进使其实施和实现的所有质量职能和活动。对此定义的内涵解释如下： 1.是组织的全部管理工作的中心，应由最高管理者领导。 2.应规定： 质量方针组织应遵循的质量政策、质量观念和活动准则，以及质量追求和承诺； 质量目标产品质量、服务质量等应在一定时期内实现的量化要求； 质量职责与质量有关的各部门、各类人员应遵守的明确规定的质量职责和权限； 程序形成文件的程序是涉及的话过程的控制依据。 3.实施质量方针和实现质量目标是开展的根本目的。 4.系统、有效的质量管理应建立和保持的相关体系是体系，应通过这一体系进行： 过程管理过程的策划、建立、连续监控和，过程
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