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精选优质文档-倾情为你奉上论秘书有效沟通摘 要: 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作和沟通有关。企业与外部人士的交流，组织者与被组织者信息的传递，领导者与下属的感情联络，控制者与控制对象的纠偏工作，都与沟通相联系。沟通是秘书工作的关键环节之一，处理好各种日常事务都离不开有效沟通，沟通在工作中具有普遍性。组织的各部门之间，各部门的人员之间，都应该通过有效沟通来实现组织有效地运作，因此沟通显得尤为重要。秘书人员通过实现沟通协调的途径发挥积极的作用。秘书的职位与工作性质是上司的参谋，因此，协调工作主要是秘书协助上司做好协调工作。这个角色就是从属角色，既要主动，又不要越权；有据可依，协调是一个消除分歧、化解矛盾、理顺关系、统一步调的过程，而不是个人意志。这一点，秘书要帮助上司认识并做到。只有上司认可，协调才有效。调查研究原则，这是协调的基础。任何问题的发生都要用实事求是的态度进行分析，然后提出协调意见，这样才有针对、实效和公正。秘书在协调时，应分清职责权限，依照职权范围，分级处理好上级、同事、下级的矛盾，在他们各自负责的范
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