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精选优质文档-倾情为你奉上销售是一门科学第一节课 推销员心态与顾客心态分析一、推销员类型分析：无所谓型：推销员对顾客不关心，对推销任务不关心的心态，如“要买就买，不买就拉倒”的无所谓心态，毫无事业心。顾客导向型：是一种较为极端的心态，忽视了推销活动是由商品交换与人际关系沟通两方面内容结合而成的，单纯重视并强调人际关系，对顾客以诚相待，可能成为顾客的良好参谋甚至是朋友，只重视生意不成仁义在，忽视推销技巧。推销导向型：与顾客导向型恰恰相反，持这种心态的推销员侧重单纯关心销售任务与买卖本身，忽视商品交换背后的人际关系沟通，重买卖、轻人情，很少了解顾客需要，分析顾客心理。推销技巧导向型：这种心态既关心推销又不非常重视推销，既关心与顾客沟通，但不求完全为顾客服务，如此种心态不求甚解，可能难以创新。解决问题导向型：理想的推销心态，常研究推销技巧，关心推销效果，帮顾客解决困难，注意开拓潜在需求和满足顾客需要。二、顾客类型心态分析：漠不关心型：此心态既不关心推销员，也不关心商品购买本身，对推销员尽量躲避，敷衍了事，往往把购买决策推给别人，常询问价格或了解情况
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