精选优质文档-倾情为你奉上中国移动客户服务中心电话营销工作指导意见 中国移动的客户服务中心一直以来承担着客户咨询、查询、业务办理、投诉和建议的被动受理工作。在做好这些工作的基础上，如何充分利用客户服务中心资源，为企业和客户创造价值，就成为摆在客户服务中心管理者面前的急迫的课题。为此，部分省公司已经不同程度地进行了服务内容和服务形式的扩展，目前已经开展的电话营销内容包括客户挽留、客户回访、市场/客户调查等工作。这些有益的尝试为我公司下一步全面开展电话营销工作奠定了基础。为统一认识，树立集团公司统一的客户服务形象，明确电话营销的定义，规范电话营销工作流程，现就近期开展电话营销工作的要求明确如下：一、 电话营销定义及分类 电话营销是市场推广工具之一,它利用电话作为策划,组织及管理市场推广方案的一部份,通过电话与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。电话营销的主要形式从功能上来看，电话营销可分为两种：(1)完全意义上的电话营销，100%的订单都是通过电话来完成的；(2)非完全意义上的电话营销，电话营销
