温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-8977843.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(呼叫中心培训计划(共13页).doc)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
精选优质文档-倾情为你奉上电话销售培训提纲培训目的:使学员掌握外拨电话的一般流程和电话沟通技巧,了解基础的电话销售方法。培训对象:初次接触电话销售人员培训时间:8Hr课程安排:一、呼叫中心与客户服务(1)呼叫中心的基本概念1.呼叫中心的定义2.呼叫中心关键字3.电话服务人员的工作职责(2)客户与客户服务1.客户的需求a. 客户的基本需求b. 客户的特殊需求2.客户的消费动机a客户购买的9个理由3.客户服务的关键a客户就是上帝(3)测试二、电话沟通技巧(1)外拨电话的流程1.电话外拨流程2.电话外拨的注意细节(2)电话沟通的4大关键1. 积极倾听a. 抓住重点,留心细节b. 让电话另一端的人感到我们在用心听他讲话c. 重要内容要复述并得到确认d. 不要随意打断对方的说话2.有效表达a. 目的要明确,主题要集中b. 陈述事实要简洁,说明要
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。