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精选优质文档-倾情为你奉上售后服务工作流程及管理制度起草人:武东升一、售后服务管理目的为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率, 制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容 1、正常工作状态下定期派出技术人员到现场,对各系统设备进行性能测试维修,排除隐患,处理积压问题。2、系统出现故障时,及时派出技术人员到现场维护,根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。3、对配管及线路进行巡检,保障线路畅通。 4、对保修期外的产品,通过公司报价(包括零配件,人员出差等),果断排除故障,让用户满意。 5、对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 6、定期组织人员对重点区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对
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