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精选优质文档-倾情为你奉上市场营销学考点重点总结1、 市场营销概念的要点（1） 市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。（2） “交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。（3） 交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。2、 市场营销的相关概念（1） 需要、欲望和需求1） 需要：是指人们与生俱来的基本要求。2） 欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是各人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。3） 需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。（2） 产品与服务1） 产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其价值在于它给人们带来对欲望的满足。2） 产品只是获得服务的载体。（3） 效用、费用和满足效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。（4） 交换、交易和关系1） 交换是指从他人处取得所需之物，而自己以某种东西作为回报的行为。2） 交易是交换的基本组成单位，
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