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精选优质文档-倾情为你奉上前台接待流程及注意事项一、日常接待工作规范（一）预约客人来访1、迎接礼仪看到有客人进入，应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，应主动招呼并询问其姓名及公司或单位名称。通常可问：”您好，请问您是哪家公司？请问您找我们公司哪位员工呢？2、接待礼仪接待客人要注意以下几点：客人要找的员工不在公司时，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回本单位，必要时可打电话询问该员工何时回公司。如果确认员工无法短时间回来，请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方到对方单位去。客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，就安排客人在接待区，同时向客人提供茶水、报纸或杂志。（不能让客人在公司内部随
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