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精选优质文档-倾情为你奉上自贡农商村镇银行营业机构柜面服务管理办法(试行)第一章 总 则第一条 为加强柜面服务管理,规范柜面服务行为,提高柜面服务质量,塑造我行的企业形象,制定本办法。第二条 本办法是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据,是规范柜面人员服务行为的标准。第三条 网点服务管理主要包括职业道德规范,语言规范管理,服务态度管理,客户投诉处理,以及网点服务工作的检查等方面。第二章 职业道德第四条 忠于职守、爱岗敬业。柜面人员要具有强烈的工作责任心,要爱岗敬业,兢兢业业,严格执行相关操作规程。第五条 精诚合作、密切配合。柜面人员要牢固树立全局概念和整体意识,要服从大局,密切配合相关部门及人员工作。第六条 诚信亲和、尊重客户。讲信用,对客户的合法权益要高度负责,加强职业技能学习,提高工作效率。第七条 求实务真、不断创新。柜面人员要以求实务真的精神,扎扎实实开展工作,创新服务方式,实现一流服务。第三章 语言规范第八条 柜面人员上岗时,要语句清晰,音量适中,语言文雅,并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。第九条 办理业
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