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精选优质文档-倾情为你奉上坚定服务理念 打造优质服务读客户服务问题管理有感随着集团公司信息化程度的不断提高，用户对IT服务的需求日益增长，对IT服务的质量也不断提出新的要求。本人作为中心一名为用户提供一线服务的员工，工作中一直就如何提升个人服务水平和能力不断思考，结合服务过程中积累的经验，也归纳了一些心得体会。一个人的资质毕竟有限，把心得体会肯定有局限性，而且难以系统地去进行归纳。偶尔读到了客户服务问题管理这本书，此书主旨是阐述当代服务业如何吐故纳新，导入服务问题管理的方法，从而为用户提供令人满意的服务。虽然是讲方法的书，读过之后，对于如何提高服务质量和水平的方向和思路，还是有所启发的。“像水一样，为您服务”是中心的文化理念，也是我们工作时的一个准则。水善利万物而不争，姿态很低，但境界很高。这一理念教导我们存心像水那样深沉，言语像水那样真诚，做事像水那样有条有理，行为像水那样待机而动，服务时自然无往不利，用户满意。从思想上坚定理念，是提高我们水平和能力的基础。企业文化是一个平台，更是一种环境和氛围。要一个人改变现状，其实并不是因为领导要求了就
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