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精选优质文档-倾情为你奉上1 范围1.1 适用于对质量成本的管理；1.2 通过对质量成本控制作出规定，为评定质量体系运行的有效性和实施质量改进提供依据，以不断提高企业的经济效益，来满足客户及本公司的要求。2 定义2.1 质量成本：包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四项内容。2.2 不良质量成本：指内部故障成本、外部故障成本的总和。2.3 预防成本：指为防止缺点或不良品发生以使故障和检测成本减至最低，所必须花费的成本或费用。包括：质量体系认证费、产品认证费、材质验证费、管制人员薪资、质量培训费、质量奖励费。2.4 鉴定成本：指为评定原料、半制品、成品等质量状况的各项成本。包括：检测实验费、检验设备维修费和折旧费、检验人员薪资、品质部办公费等。2.5 内部故障成本：指产品交运顾客之前所发现之缺点，而予以处理所需花费之成本。包括：废品损失、返工返修损失、停工损失等。2.6 外部故障成本：指产品已交运顾客后所发现的不良或不合格而导致的损失成本。包括：索赔费用、退货报废、退货运费、超额运费、返修费、质量事故处理费。2.7 质量
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