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精选优质文档-倾情为你奉上迎宾接待话术流程迎宾：l 顾客进门（如门是关着的，当顾客离门一米时就要打开。站在顾客进门的左边就右手开门，站在顾客进门的右边就左手开门。）注意：（门要向里拉）迎宾：主动热情面带笑容身体向下弯曲成30度角鞠躬礼，头颈背一条线弯腰，抬头注视顾客，面带微笑。话术1：“早上/中午/晚上好！欢迎光临！xx先生/女士。”备注：如果是已经认识的顾客，带上姓氏称呼要显得比较亲切。话述2：“先生（小姐、女士）您好！欢迎光临！请问您有预约吗？”备注： 如是新顾客咨询，迎宾接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座话述3：“先生（小姐、女士）您好，请这里走，这是我们的咨询顾问XX，有什么问题您可以向她咨询。”话述4：先生（小姐、女士）您好！请把物品（大衣、雨伞）寄放在这边！先生（小姐、女士）您好！，请往这边走。备注： 一些顾客带有包等大件物品，主动热情地以手势引导“先生（小姐、女士），请这边存放物品，并交代带顾客自己带好储藏柜的钥匙。l 当顾客不是咨询时或者没有预约的，要主动热情地以手势引导“先生（小姐、女士），在大厅
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