精选优质文档-倾情为你奉上基于聚类分析的客户关系管理XX银行重庆分行案例分析CRM Based on ClusteringA Case Study研 究 生:卢 闯Post Graduate: Lu Chuang指导教师:李 勇 副教授Supervisor: Associate Prof. Li Yong重庆工商管理硕士学院Chongqing College of Master ofBusiness Administration二OO八年十一月Nov. 2008专心-专注-专业摘 要经济全球化,金融市场开放与竞争,信息技术突飞猛进,银行业务的发展,促进了CRM在金融服务行业广泛运用。金融机构正在应用把客户关系管理,整合客户信息资源,发掘客户价值,为客户提供更加快捷、周到的产品和服务,提高客户满意度和忠诚度,吸引更多的客户,最终实现自身收益的最大化。在这种形势下,如何细分客户,通过从客户的交易中了解客户喜