1、2018 年酒店管理专业提前招生综合素质测试实施方案根据2018 年杭州万向职业技术学院提前招生章程和2018 年杭州万向职业技术学院提前招生综合素质测试指导性意见，特制订酒店管理专业提前招生综合素质测试实施方案。一、组织机构1.综合素质测试领导小组系主任为组长，系副主任、系办主任、专业团队负责人为成员。2.综合素质测试考评组面试考评组 5 人，笔试考评组 13 人，从专家库(含企业专家)中随机确定，每组组长 1 名、工作人员若干名。考评组负责制定酒店管理专业综合素质测试的实施方案；负责测试题型的确定、测试题目的拟订、制定评分标准和测试规程；遵循公开、公平、公正的原则，按照制定的工作程序进行综
2、合素质测试工作。工作人员负责测试场地布置、考生抽号、考生引导、考生分组、测试任务布置、测评分的收集整理、考场事务协调等。二、测试重点综合素质测试的主要内容是：1.形象气质2.基本礼仪礼节3.交流沟通能力4.分析与解决问题能力5.英文水平根据相关项目的测试内容，由酒店管理专业提前招生综合素质测试考评组负责准备试题库（上、下午采用一套测试卷）。三、测试形式综合素质测试的形式：笔试+面试笔试内容包括两项内容即分析与解决问题的能力与英文水平，所有面试学生同时进行。面试内容为一个项目即形象气质、基本礼仪礼节、交流沟通能力、分析与解决问题能力。笔试时间为 30 分钟上，面试每小组为 5 分钟。测试安排具体
3、流程图如下：四、测试内容与测试分值综合素质测试成绩满分 98 分(其中笔 试 +面试成绩 90 分，素质特长项 8 分)。在各类比赛中表现突出的考生可计一定的素质特长分，同时符合多个特长项的考生只取最高项，每位考生特长项最高赋分分值不超过 8 分。笔试与面试共 35 分钟，测试内容与测试分值分配如下：1.项目一(笔试) ：行业认知与服务案例分析（35 分）主要测试：分析与解决问题能力测试方式：指定服务案例分析2.项目二(笔试) ：英语水平（20 分）主要测试：英语理解测试方式：翻译 80 字左右的酒店服务与管理方面的英文文章3.项目三(面试) ：形象风采（35 分）主要测试：个人形象气质、基本
4、礼仪礼节、才艺特长、交流沟通能力测试方式：基本礼仪礼节展示、才艺特长展示五、测评方式1.统一为学生准备可能用到的相关文具，随身携带的手机等与考试无关用品严禁带入考场。2.得分。总得分为三个项目得分的相加总分，评分结果不解释。六、测试监督学院纪检监察部门全程实施监督。一经发现考评员在考评过程中有违纪违规行测试安排具体流程图确认考生身份，所有学生进入侯考室抽签分组，按组号进入不同考场进行笔试笔试完后，按小组序号依次进入面试教室进行面试测试考生离开测试室，领取相关的自身物品后离开测试区上交随身携带的相关物品、宣布考场纪律和注意事项，为的，应当场制止，情节严重的，应终止考评资格并视情况提出进一步处理意见。监督人员不得干扰考评组正常的考评工作，不对考评结果发表意见及建议。七、附则其他未尽事宜以杭州万向职业技术学院提前招生领导小组解释为准。
