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精选优质文档-倾情为你奉上1 五星级1.1 硬件设施要求1.1.1 小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/3户。1.1.2 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。1.1.3 小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。1.1.4 新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。1.1.5 住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。1.2 综合管理服务1.2.1 业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。1.2.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。1.2.3 客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。1.2.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修服务15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1
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