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精选优质文档-倾情为你奉上9、首问责任制度第一篇：9、首问责任制度首问责任制度为进一步改进工作作风，提高办事效率，更好地为人民群众服务，特制定首问责任制。一、首问责任制首问责任制是指服务对象到局机关办事或来电咨询、举报、投诉、查询等有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。二、首问责任人的职责1.属于首问责任人职责范围的，要给予及时办理，并耐心解答服务对象的询问。2.不属于首问责任人职责范围，但属于本所、中心、站职责范围的，首问责任人要主动告知或引导服务对象到承办人处。3.不属于首问责任人及本所、中心、站职责范围，但属于本局其他站、室职责范围的，首问责任人要主动告知办理所、中心、站的名称，亦可直接引导服务对象到办理所、中心、站处，帮助找到承办人员。4.不属于本局机关职责范围的，首问责任人应热情说明情况，并尽可能帮助其寻找相关承办部门。5.属于举报或投诉的，首问责任人告知或将服务对象直接引导到投诉部门负责人处，或告知相关的投诉电话。6.首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，充分体
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