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精选优质文档-倾情为你奉上 言谈礼仪称谓礼仪 课题：称谓礼仪课时：2教学目标：1、知识目标：了解一个人有那些称呼，知道尊称的范畴。2、能力目标：在人际交往时，学生能够在日常生活中使用恰当的称呼；在将来的服务工作中，学会运用尊称与顾客建立良好关系，从而提升服务质量。3、素质目标：让学生认识到一个人的形象好与坏不仅包括看的到的仪容仪表、行为举止，更包括能听到的语言，让学生从称呼开始给人留下美好印象。教学内容：称呼的类别；尊称的含义和类别；称呼的使用教学重点：尊称的使用教学难点：尊称的使用教学方法：讲授法，讨论法、谈话法、演示法、情景模拟法教学过程： 回顾旧知识：（师）问：如何塑造良好个人形象？（生）答：仪容仪表要美，行为要美（师）问：“如果一位看起来很漂亮的小姐突然冒出一句脏话。您还觉得她美吗？”（生）答
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