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精选优质文档-倾情为你奉上入户维修提成方案1.0目的为了规范入户维修服务流程，确保入户维修服务工作的有序开展，保障服务品质，提高入户维修服务质量，特制定本方案。2.0范围适用于XXX物业服务有限公司所辖各物业服务中心3.0职责3.1客户服务部负责入户维修服务工作的受理、维修费用的收缴、资料归档及回访。3.2工程维护部主管负责入户维修服务工作的组织实施和检查监督。3.3品质管理部负责入户维修服务的品质监督。4.0工作内容4.1工作流程参照业主维修服务流程 4.2得分规则工程维护员得分：派工单中“服务质量” 一列是工程维护员单次入户维修的最终评价结果。由业户填写，具体打分原则如下：服务评价“非常满意”得100分；“满意”得80分；“一般”得60分；“不满意”得0分。4.3回访监督：客户服务中心/物业管家汇总当月有偿服务统计表、维修及时率、返修率统计表。 4.4有偿服务记录：回访完成后，客服人员根据派工单的具体内容填写有偿服务统计表，工程维护员签字确认。4.5有偿服务提成方式：4.5.1
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