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精选优质文档-倾情为你奉上售后服务流程 售后服务，是树立企业形象、企业品牌的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由客服部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 当工程完工后，客服人员应于二日内将客户有关资料整理并录入客户服务系统建立归档。客户有关资料包括：开工日期、完工日期、投入使用日期、保养周期等。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 客服人员根据客户档案资料，研究客户的服务需求，找出“下一次” 服务的针对性通话内容、通信时间。如通知客户按期保养、检修，通知客户参与本公司联谊活动，对客户进行节日问候等。 3、 与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 客服人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户使用情况和对本公司服务有何意见。 （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。 （3）告之相关的产品知识和注意事项。 （4）介绍本公司近期为客户安排的各类联谊活动或维修保养项目。内容、日期、地址要告之清
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