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精选优质文档-倾情为你奉上汽车维修用户质量反馈及处理制度1 在本站业务室设置用户意见簿及发放维修质量信息反馈表,请车辆单位或驾驶员对本站的车辆维修情况、质量管理及设施条件、服务态度等提出意见和建议,业务室每月汇总一次报站部2 定期或不定期地对车辆用户单位进行质量访问,跟踪已修车辆的质量,征求和交流车辆单位及驾驶员对;车辆维修质量的看法和要求,帮助解决有关质量和技术问题。3 主动掌握质量信息,上门访问应做好详细记录,访问后应及时整理、汇总有关质量和技术问题。用户来电、来访应热情接待,及时答复有关问题4 站部应及时召开由有关部门参加的质量技术会议,认真研究分析用户提出的问题,提出改正意见和处理办法,并明确职责,落实整改措施,避免类似问题的发生。5 主动接受运管和技监部门对本站车辆维修质量、质量管理及其它有关方面的工作指导和提出的批评,虚心向同行文明企业学习,不断提高车辆维修质量和服务质量。专心-专注-专业
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