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精选优质文档-倾情为你奉上物业公司客服部客服回访工作程序1、每月月初客服部主管审核每个管家制定的月度拜访计划，督促区域管家按计划实施拜访计划，管家每月必须上门或电话拜访各自管理区域的住户20（清欠、催缴区域60），未入住的业主每季定期电话拜访一次，并在相关表单上登记拜访情况。2、 物业经理每月必须拜访委员会主任一次；每月与一位重点关注住户沟通一次。每二月与当地社区交流一次，每季去当地房管局物管科拜访一次。3、电话拜访的时间不宜选在周一，周一相对工作较为繁忙；也不宜在早上9：00（上班高峰）以前，中午12：0014：00（午睡时间），晚间17：3019：00（下班高峰）及21：00以后。去电时要问清住户是否方便接听，如果住户正在忙，应与他约定合适的通话时间或请他空时打过来。拜访住户要选择合适的时机和方式，最佳的做法是“借机拜访”，不要让住户产生突兀感。出现下述情况中心要安排回访：1、业主搬家入住时，为业主提供搬家礼宾服务，管家及健康管家上门恭迎乔迁，管家送上恭贺小礼品，住户入住三个月后去电或上门拜访，了解住户入住体会，改进工作。2、完成住户委托
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